微信O2O还只是纸上谈兵-国土报中文版

本篇文章2011字，读完约5分钟

纸上谈兵是兵法中的禁忌。商场就像战场一样，如果只是大惊小怪，纸上谈兵，注定会失败。

如今，这种说法在微信上不能用得太多，但它并不是针对作为即时通讯工具的微信本身，而是微信所倡导的无所不能的应用场景。

在最近的媒体报道中，我们可以看到一些微信梦寐以求的市场，比如本地生活服务。你总能看到这样的关键词，比如线下反攻、颠覆、革命等等。充满了眼球。

在微信倡导的海底捞火锅线上到线下的案例中，用户可以感受到微信的消费体验。从关注海底捞的公共账户开始，你可以立即收到海底捞的短信。微信订购尚未开通。请自己下载海底捞的应用

发现微信只能用于支付，但严格来说，微信只提供了一个具有二维码识别功能的工具，支付的后端也是由财付通以现金结算的。

宣传应该是激烈的，这是可以理解的，但是它会影响用户体验，只会让消费者回避。微信的应用场景并不像想象的那么神奇，至少现在谈论它还为时过早。微信还需要解决至少三个问题。

首先是信息，如何找到更多更好的商店。

中国的餐饮业仍处于一个反叛的时代，信息标准化程度低，各种税控机、pos机、点餐机和crm系统。商家面临的最现实的事情不是优化营销，而是解决如何在明天生存的问题。因此，收集和发布商家的黄页信息已经成为一件痛苦而累人的事情。这也是美团和公众评论的核心价值。

根据腾讯电子商务目前的积累，这还远远不足以改善这一环节。作为微信o2o实验的先锋，腾讯花了很大力气，但没有成功，在内部逐渐被边缘化。一个值得注意的细节是，在腾讯地图(Tencent Maps)的最新手机版本中，团购渠道悄然推出，公开评论的店铺信息被选为内置，而其自己的团购数据被放弃。

这实际上非常微妙。在腾讯的世界里，没有你做不到的产品。即使它不起作用，你也可以依靠腾讯的用户资源伪造一个出来，这样你就能及时有所收获。近年来，腾讯主动放弃头寸的情况很少，除了不久前将搜搜及其相关业务出售给搜狗。

地理位置服务是o2o中的一个重要环节，地图是地理位置服务不可或缺的核心应用。通过与公众意见的合作，腾讯的迫切需求可以得到缓解。然而，这种合作只是暂时的，除非是在资本层面。

其次，信用制度，如何使商家提供优质服务，同时，让用户有更多的发言权。

微信平台必须有一套完整的用户账户系统、数字客户关系管理(crm)以及在此基础上建立的商业信用规则和秩序。

事实上，O2o和电子商务走的是同一条路，商业规则是建立和构建秩序的标准。腾讯并不缺乏用户账户系统，但缺乏crm和由来已久的商业信用体系。这就是腾讯电子商务仍在拼命烧钱来运行规模逻辑的原因。

最后，它很方便。有了前两个作为保证，一些本地链接将转移到网上，如电影选择，酒店预订，餐厅预订等。对于用户来说，节省了时间，对于商家来说，降低了人员成本。

餐饮网点的成本结构约为运营成本的46%，人工成本的46%，平均利润率的8%。这是一个劳动密集型产业。要达到更高的效率，无非是降低成本，但运营成本是菜品的保证，这是很难降低的，而能够降低的成本就是人工成本。

节约成本后，并不意味着失去服务保障。把自己定义为一个扁平的商人，商人就是卖家，而不是像团购网站那样直接销售产品。然后添加担保交易，然后是真实交易评估。但是如何抑制商家提供优质服务呢？这并不难，例如，支付宝可以完全进行安全交易，并且有更多的权利与商家对话，这不仅可以保证用户的交易安全，还可以限制商家提供优质服务。

微信O2O还只是纸上谈兵