本篇文章2953字，读完约7分钟
顾客就是上帝。这句话作为一条规则被重复:公司必须以用户为中心。但是有一个问题:它没有效果。这是事实:大品牌引导用户，而不是被用户引导。
以苹果为例。我问过一些在苹果设计团队工作的人，他们对以用户为中心的设计有什么看法。他们的答案是什么？胡说八道。营造这种活跃的氛围是为了给顾问们提供一顿饭，并给缺乏安全感的经理们一些虚假的安全感。在苹果，我们不会浪费时间咨询用户。我们通过创造我们相信用户会非常喜欢的优秀产品来建立我们的品牌。
宜家有着同样的信念。通过与宜家全球品牌和设计总监的密切接触，我们发现宜家有一个不成文的理念:我们给人们指路。宜家设计师不会通过用户调查来创造他们的产品。当被问及原因时，他们回答说我们试过了，但没用。
不可否认的是，苹果和宜家都不会公开表示这一点，因为它们是两家非常接近的公司(从设计的角度来看)，挑战以用户为中心的理论会带来冒犯顾客和设计社区的风险。但正因为如此，因为没有人站出来反对，这种把用户视为领导者的误解将会传播开来。
标志性产品的概念
如果公司不能听用户的话，谁应该听他们的？最好的品牌是由一个概念引领的，即清晰的世界观、独特的创造价值和让它们独一无二的文化，而这种文化永远不会受到用户研究的影响。他们定义自己的规则，这个想法必须放在第一位。无论是代理人、设计师、团队、机构还是设计总监，都必须在整个项目中清晰而彻底地实施。
我们也可以在那些无与伦比的世界著名产品中找到这种想法。这些产品分为三类，没有一类是由用户驱动的设计产生的。
民主产品。他们也被称为慢型。这些产品成为一个符号需要很长时间。它们通常有简单明了的设计，以满足特定的功能，如文件夹，茶包，削皮器和邮箱。它们的功能价值大于审美价值。随着时间的推移，用户开始依赖它们，甚至这些产品也变得如此重要，以至于它们开始获得文化的流行和更深的内涵。这些民主产品通常很容易买到。
面向设计的产品。这是一个非常熟悉的产品，比如椅子和汽车。这种产品以外观为主。经过创新设计后，它的外观与原始对象不同。对于这类产品，公众的最初反应通常是负面的，抱怨这东西看起来很奇怪；但一段时间后，当人们接受改变时，他们会喜欢这种个性化的产品。它获得了文化上的认可，并成为一种象征。一个典型的例子是丹麦著名设计师汉斯·路德维格·瓦格纳(Hans Ludwig Wagner)，他有一把中国明代家具设计风格的y型椅子和一把常用的艾伦办公椅，这两种椅子都已经被世界接受了一段时间(看起来ipad也是一样)。
消费品。这些产品可能是人们所熟悉的，或者像设计产品一样提供熟悉的功能，但是通过设计，它们本质上变成了新产品。他们开拓了新市场，创造了新需求，如宝丽来相机、索尼随身听、摄像机、黑莓和ipod。
用户研究不能预测未来的需求
为什么汉斯威·瓦格纳不听用户的？我们不能根据用户的需求创造全新的产品吗？为什么最有创意的品牌不关心用户的需求？
对不存在的新事物的需求是完全不可预测的。在使用之前，甚至连用户自己都不知道他们是否会喜欢这样的产品(也许有些东西只有在使用几年后才会体验到)。所以对新事物的需求是不可预测的。
世界正在探索未知的、影响深远的事件，包括消极和积极的事件，如9/11、金融危机或社交媒体的爆炸性崛起。这些事件已经彻底改变了世界，但却出乎意料。也许很少有人能瞥见未来，但大多数人都没有准备好。新产品和品牌也是如此。你无法预见什么会成功。
这对于商业领袖来说是一个可怕的想法，但好消息是有办法解决它。所有创意产业都依赖于不断推出新产品。此外，音乐、电影、印刷和时装业一直在不断创新，试图在变幻莫测的大海中找到一个稳定的港湾。他们学会了雇佣世界上最优秀、最有创造力的人(无论他们是导演、音乐制作人还是作家)，并努力加快产品进入市场的进程。
以用户为中心的理论扼杀创新
你能想象史蒂文·斯皮尔伯格从深入的用户研究开始一个全新的电影拍摄项目吗？以用户为中心的过程是一个线性的、理性的创造过程，这就是为什么它如此受管理者青睐，也是为什么斯皮尔伯格和所有其他有创造力的人不与以用户为中心的人一起工作。
然而，根据对成功创意展示的研究，创造新事物是一个混乱、不可预测、复杂且非常困难的过程。最重要的是，它是一些有才华的人的想象力和努力的结果。如果他们必须从大量与用户相关的知识开始一个创造性的过程，那么这些有创造力的人会感到受限、无聊和缺乏灵感。
试图建立一个公式标准绝对是浪费精力，而且它不能产生真正新的东西。相反，创新的灵感来自各种各样的元素，非常个人化。
关注用户将导致公司增加一些典型的想法，使产品更加昂贵和复杂，具有讽刺意味的是，从长远来看，这将变得更加不方便使用。彻底的创新代表了市场利润增长的强劲表现，但大量客户(至少在开始时)不喜欢这种变化。如果一家公司的选择是基于对用户的调查，他们会得出结论，彻底的创新是无法实现的。这通常表明公司错过了新的市场增长，最终他们的业务将会萎缩。
同样的逻辑也适用于品牌。当一个公司品牌化的时候，它总是希望获得投资的小幅增长。在短期内，小的改变会让用户满意。从长远来看，这意味着一个大品牌正在崛起，通常规模较小，但它是一个更具创造性的品牌，可以改变整个行业。
即使用户研究是有用的，它也能让你完全不去冒险；尽管非常先进的用户调查仍然被广泛接受，而且大多数公司都会进行调查和研究，但你也有他们进行的客户调查。因此，基于研究结果的产品战略往往与其竞争对手相似。结果和浩瀚的海洋一样。
这不仅仅是理论上的。大多数行业的特点都有非常相似的产品和品牌定位，部分原因是因为公司倾听了太多的用户。品牌就是真正与众不同，与众不同。相反，以用户为中心的理论导致同质化。
品牌是时候站起来重新相信自己了。
Jens martin skibsted是丹麦kibi si skibsted idea的创始合伙人和设计师；Rasmus bech hansen是一名独立的品牌顾问和设计师。
三链:吃昆虫、吃厕所和油炸？？3.模纸锻造，模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具？？. 95镣铐和镣铐？？0.07%锝58.....
当前流行度:0
[娇娇]http://itougu.jrj/view/189514.j.....
当前流行度:0
1.1 .涓涓细流？？邦邦、邦邦、邦邦、交邦和廖廖？？变得强大。.....
当前流行度:0
你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道........
当前流行度:0
缇落入三条锁链？？3镝？？6铥？？0(乌桕脂含有3条链吗？？4镝？？4铥？？0)死，死，死，死又死，4.72？？......
当前流行度:0
那墙，墙，墙和墙呢？？钳子里有丰富的镰刀、叉子、叉子、nan和链条，这些都是銮棒的来源.....
当前流行度:1
你想挑起镝，破坏哮喘吗？？缇，汤，汤，3汤和柊镶嵌？？链条？？4."敌鲁，缇，汤，汤，汤."？？.....
当前流行度:0
咸丰、大树、细垴、十二寸、相互涓涓？？环秀细链，涓涓细流，砸铙钹，甩铙钹，砸铙钹，砸铙钹，砸响，砸得咝咝作响？？葛格·岳格·柊.....
当前流行度:0
