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放下你的身体，抓住市场，打开门出去
图书出版业是文化体制改革最深入的领域。外资书店、民营书店和网上书店打破了过去新华书店主宰全国的格局。一般的图书市场就是这样，最大的金融资源、教材和辅助教学市场的垄断冰也被打破了。浙江新华书店董事长王忠义表示:激烈的竞争迫使新华书店停止冒充老板，开始解放思想、创新理念。
2011年，浙江省新昌县的一家民营书店希望参与该县新华书店的农村小型连锁网络建设，但县店起初犹豫不决。然而，王忠义指出，禁止他人在酒店外摆摊卖粥的心理是不可接受的，应该欢迎他们加入连锁网络，在同一个领域竞争。后来，这家私人书店成为新华书店的连锁店，这反过来又促进了县店的销售，新昌新华书店的销售代码翻了一番。
近年来，当当、JD.com、亚马逊等图书电子商务网站迅速崛起，各种实体书店受到严重冲击。面对来势汹汹的网络大军，浙江新华书店一方面开设了自己的浙江新华书店网和博库网，另一方面利用物流配送优势，为图书电子商务和出版社之间提供中型服务。
早在2003年，面对贝塔斯曼等国外书店，浙江新华书店通过品牌创新打破了新华书店50年的省级管理体制，在江苏徐州开设了第一家博库书店。浙江新华书店副总经理、博库书店总经理徐冲回忆说，当新闻出版总署同意成立博库书店时，正是在中国加入世贸组织的背景下，浙江书店探索了一种以普通图书代替教材的销售模式。目前，博库书店已经以各种形式在各省市和各行业开设了30多家店铺，并向美国纽约的布鲁克林和曼哈顿开放。
技术支持核心竞争力
浙江新华书店位于杭州下沙五楼12万平方米的物流中心，就像一个微型铁路枢纽:出版社送来的新书由工人拆包，分成不同的周转箱，并安装自动高速水平输送线。其中一些被送到一个能容纳100万袋的自动高速托盘式立体仓库，一些被直接送到出口进行重新包装，另一些在分拣后被送出包装。每天，总重量约800吨的37，000个图书包可以被送到全国各地。工作人员有一个无线射频终端，并根据终端上的说明进行类似傻瓜的操作。
在强大的技术支持下，浙江新华书店519家连锁店基本实现零库存销售。该公司总经理办公室主任吴菊萍表示，中国有1100多家出版单位可以随时跟踪浙江图书的销售进度，书店可以及时与他们结算图书，这保证了出版社与书店合作的积极性。2013年，书店的年物流吞吐量为132亿元，书架上有70万种书籍，都是中国最高的。当国内几家主要的图书电子商务公司遇到一些不受欢迎的图书订单时，他们也可以在浙江新华书店找到合适的。
2011年，河南省新华书店与浙江省新华书店在全国范围内开展了首次战略合作；2013年9月，青岛新华书店还与浙江新华书店签署了信息管理战略合作协议。合作伙伴首先感兴趣的是浙江新华书店的信息化水平。
最近，亚马逊的美国网站也来讨论联合网站的中国频道。浙江新华书店物流部副经理朱颖说，当美国人看到我们的物流系统能够及时找到成套书籍中丢失的书籍时，他们感到非常惊讶。他们的技术团队在一个月内提高了。
20年来，浙江新华书店的技术支持一直走在全行业的前列，从微机订货到信息流、物流、资金流三合一系统的研发，再到erp系统的应用和物流系统的建设。他们负责起草《全国图书流通信息交流规则》，参与制定《中国出版物网上信息交流图书产品信息格式国家标准》(cnonix)，这些创新由书店自己的技术团队完成。
突出主业，勇于承担文化责任
在低阅读率、租金上涨和激烈竞争的情况下，中国普通图书市场年销售额只有300亿元左右，利润率徘徊在1%左右。近年来，许多传统书店开始多元化经营:经营药店、房地产、汽车4s店和食品贸易。大家普遍以台湾著名的Eslite书店为样本，以文化地产为发展方向。
王忠义说Eslite书店的书和非书的销售比例是37%，而我们的是73%，利润率大约是3%。多元化经营必须携手合作。我们专注于图书销售的主要业务，同时引入与阅读相关的零售业务，如文具、教具和数码产品。
2013年，Boku.com销售额达到3.1亿元，同比增长35%。徐冲表示，虽然网上购物价格基本上等于出版社的批发价，利润为零，但如果电子商务的前沿地位不能保持，传统销售也将面临困难。一方面，做电子商务的利润很小，但另一方面，它有很大的潜力。我们有责任抢占电子商务市场，这也有利于上游出版商和作者。
杭州新华书店连续9年与市教育局举办中小学生品读经典活动。总经理徐悦坦言:我们可以出租店铺，开超市来做外国快餐，但是老文化品牌有责任把书卖好，培养未来的读者。
去年，海宁市燕化街新开了一家新华书店连锁店。店主顾告诉记者，这家店虽然小，但融入连锁网络后，在信息、配送、营销等方面得到了市书店的全方位支持。海宁市新华书店总经理卢国仁说，海宁市已经有7家小型连锁店。如今，当实体书店一旦关闭，它们仍然牢牢地抓住一本城市书籍。
截至2013年底，浙江省新华书店已在该省的基层社区、城镇和乡村设立了340家小型连锁加盟店。通过统一门店招聘、统一电脑系统、统一业务流程和价格优惠，年销售总额达到8100万元，相当于杭州某大型门店的年销售额。王忠义说:我们不仅要承担服务基层的文化责任，还要开拓更广阔的基层图书市场。
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