孤儿保单屡见不鲜保险业务员去哪儿了？-国土报中文版

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保险公司的业务员小王好久没联系我了。我最近打电话询问，结果发现她已经走了。我的保险单会有什么问题吗？住在成都的刘女士最近提出了这样一个问题。最初，2013年初，刘女士通过一家保险公司的业务员小王购买了两种大病保险和一种分红保险产品。之后，小王每隔一段时间就给刘女士打个电话，聊一聊她的家庭生活，顺便还介绍了公司的新保险产品，并在假期里发了节日问候。然而，从今年年初开始，刘女士从小王那里得知，她的相关业务已经转移给了一个新的业务员。但是，当刘女士咨询公司准备续约时，公司说没有代理人接手，小王也说她不再是公司的员工，相关事宜已经转给别人了。我想继续支付保险费。现在我有投降的想法，但是投降真的不划算。我买了几个保险，总计超过2万元人民币，投降后可能还有几分钱。刘女士说，虽然保险公司一方面说后续服务不会有问题，但仍然觉得不可靠。根据刘女士的情况，记者了解到了相关情况。

孤儿保单屡见不鲜保险业务员去哪儿了？

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当代理人离职时，没有人会询问政策。它是应该延期还是放弃让许多投保人苦苦挣扎。孤儿保单不是个案，那么投保人应该如何保护自己的权益呢？

人员的高流动性导致了大量的孤儿保单

记者了解到，保险业仍是一个新兴行业，市场的快速扩张使得保险营销团队近年来发展迅速。到目前为止，它有370万营销队伍。然而，表面数字的增加掩盖不了营销人员流失率高的事实，保险营销人员的流失率不断上升，导致保险业出现了大量的孤儿保单。因此，客户未能及时管理好账户资金造成的损失并不少见，而因未能按期付款而导致保单失效的情况也时有发生，因此，上述刘女士的情况绝不是保险行业的案例。

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根据一项调查，保险营销人员的保留率在13个月内不到30%，在业内营销两年的人不到15%。跳槽有不同的原因。有些人对保险业的前景不乐观，有些人在营销过程中遭受挫折，有些人认为保险推销员受到不公平的待遇，有些人被挖到同一家公司工作。新的保险单不能谈判，不能得到佣金，又没有基本工资，不能生存，只能离开。一位寿险销售员表示，保险公司的业绩导向竞争机制也使得营销团队的人才不断跳槽。然而，大量营销人员留下的后遗症是，保险公司产生了大量的孤儿保单。由于人寿保险合同相对较长，30年、40年甚至终身，在此期间，代理人因各种原因转行和离职的情况非常普遍。在谈到孤儿保单时，一家人寿保险公司的内部员工小李表示，在他看来，300多万营销人员的数量掩盖不了营销人员高流失率的事实。

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如何处理孤儿政策

营销人员的大规模进入和退出所留下的后遗症是保险公司产生了大量的孤儿保单。小李说，客户在遇到孤儿保单时不要太慌张，因为保险合同是由投保人和保险公司签订的，保单服务是由保险公司承担的。代理的存在只是维持了保险公司和客户之间的关系，方便了客户咨询。所谓的孤儿保险单并不是真的无人问津。

当保险推销员辞职时，他的保险单就成了孤儿，客户不必太担心。毕竟，推销员所做的只是一些辅助工作。一名保险客户服务人员解释说，真正为保险单提供保险服务的是保险公司，保险公司的专业人员将处理保险单变更、付款提醒、保险验证和理赔。

小李建议，客户作为保单的被保险人、被保险人和受益人，需要定期组织保单，因为这将影响到他们自己的权益。例如，如果联系方式发生变化，应及时致电保险公司客服中心办理变更手续。然而，这也要求保险公司在服务方面更加周到，从而积极帮助客户维护自己的权益。

记者了解到，目前保险公司接收孤儿保单的方式主要有两种:一是安排其他保险销售人员接收并提供后续服务；二是通过设立专门的服务部门和配备专业人员，为孤儿保单提供相关的后续服务。例如，一些保险公司将孤儿保险单转移到更新部门或地区发展部门。目前，孤儿保单存在争议，一方面是由于保险公司服务不到位，另一方面与客户保险意识淡薄、对保单关注度不高有关。相关律师认为，保险市场的成熟在于保险消费者的成熟。顾客不在乎他们是否购买保险产品。对于保险公司来说，这意味着服务的真正开始，客户应始终注意根据自身经济、健康和环境的变化及时调整自己的保护措施。许多消费者的保险意识薄弱，认为如果他们购买保险，剩下的就是给保险公司和代理人的。通常，他们很少关心自己保险单的状况。一些消费者甚至因为时间长而忘记购买保险。其中一些可以通过保险赔偿来完成，最后他们必须自己支付账单。上述保险专家认为，建立制度约束是提高孤儿保单服务质量的保证。

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同时，上述律师提醒，在孤儿保单纠纷发生后，客户应首先客观分析影响其权益的主要原因。如果确实是由于保险公司服务不到位造成的，他们可以向保险公司客户服务中心举报，或者利用保险行业投诉电话的监督权来维护自己的权利。

那么，如果政策失败了，我该怎么办？保险专家指出，如果支付期很长，在保单到期后申请退保就有可能收回本金。但是，如果付款期限很短，只有两三年，那么申请退保时得不偿失。不仅保险会丢失，而且保单的一部分现金价值也可以按比例收回，本金可能面临损失。但是，在两年内，客户可以申请恢复已到期的保单，保险公司将与投保人协商并在审查后达成协议，从而恢复保单的效力，保险合同将继续有效。

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