为了做月嫂O2O 前诺西高管潜入一家政门店取经半年-国土报中文版

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黄健说，他在一家国内公司工作的六个月里收获了很多。他以前完全是个门外汉，但他深深地意识到这个行业的低效。

北京有5000多家家政商店，其中大部分都与各种家政业务有关。该公司没有一个月的工作，但它也可以连接到一个月的工作。没关系，只要找另一家商店列出就行了。北京只有几百家公司真正为母亲和婴儿提供护理服务。这些国内公司有一些不错的资质，但大多数都处于“吃不饱”的状态。这些商店大多位于妇产医院和高档住宅区附近，方便用户。然而，由于地理位置的原因，他们每个月能接到的订单很少。通过开放连锁店扩大地理覆盖面；通过sem进行在线营销是大多数月度家政公司能想到的一个技巧。然而，平均而言，他们的单个客户获取成本超过1000元。

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国内企业的艰难日子自然会导致许多行业的混乱。每月的资质参差不齐，跳槽频率高，价格不透明......

获取在线用户和离线服务是线上线下的天然优势。经过近一年的准备，黄健的阿姨800于2013年2月正式推出。制定价格体系和控制月球资源是黄健认为首先要解决的两件事。

7800元/月，8800元/月，9800元/月。从800阿姨相对简单的价格体系可以看出两点:第一，新月的价格是固定的、透明的；第二，黄健把那些10000个月大的孩子拉开了序幕，还把那些只准备了5000或6000个月大的孩子的顾客排除在外。黄健表示，这一中档价格可以覆盖大部分农历新年市场，而且从公司的角度来看，这种简单的模式比较容易做到。

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对于农历新年的资源，黄健并没有从“繁重的工作”(如开设农历新年培训班)开始，而是直接从市场上挑选了一些现成的、有经验的农历新年。黄健对新月有严格的控制，要求不仅要有三张证书和三年以上的工作经验(必须有家庭照片证明)，还要有一套岗前考试制度，可以分为高、中、低三个等级。通过这种方式筛选出来，如果有三个证书，黄健手里有500多个月的资源，但实际上只有300多个已经在平台上落户，还有100个是婴儿护士。此外，为了防止阿姨逃避账单，黄健还在业内制定了一个看似激进的制度——收取阿姨的押金(一般只收客户的押金)。另一方面，黄健还租了两套公寓给姑姑住，这是半军事化的，增加了姑姑对平台的归属感。当然，如果你想从根本上防止扫荡订单，你必须从客户开始，这样客户就不能只把平台当成一个对接角色。与客户相处平均需要一个半月的时间，因此平台的中介和服务角色必须更有效地发挥。黄健说，这也是他们下一步要加强的第三个关键点。

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通过透明、干净和值得信赖的在线方式获得用户，远低于一般月度内务管理中连锁覆盖面积的增加。另一方面，离线实体也必须承担这个角色。目前，800阿姨在北京团结湖和望京开了两家线下商店，接受网上顾客。黄健表示，今年春节后，两家店平均每月能有100多份订单，客户转换率在70%左右(客户对客户的转换率)，而一般的月度家政店转换率为10%-15%，行业转换率提高了7倍。这就是在网上做好工作带来的“甜蜜”。

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与“吃不饱”的总体情况相反，黄健的两个线下商店处于“供不应求”的状态，很难找到真正的高品质阿姨！有鉴于此，黄健正在探索与妇联在一些领域的合作。许多地区的妇联正在为一些下岗妇女进行再就业培训，黄健希望将自己的一些标准融入到培训中。

阿姨800的另一个弱点刚刚提到——服务跟踪。在这方面，800阿姨目前能做的是承诺“如果你不满意，可以随时换人(或退钱)，24小时内送新人回家，而以前的阿姨只能按现有的工作时间收费。”当然，这些只是一些硬指标，黄建正在考虑未来植入一些软服务。

与互联网行业所追求的快速模式复制不同，黄建目前并没有计划在其他城市进行A轮(中间有一个天使)扩张。他想先冷静下来，深入了解北京。一方面，黄健认为北京的市场足够大，但还没有挖够。如果它能达到3%，它已经是一个十亿美元的市场，这比在其他城市盲目扩张更容易。另一方面，岳麓是一个高价位的产业，将北京岳麓出口到周边城市也可以作为一个临时的解决方案。当然，如果你真的想在全国形成一个规模，最好选择当地的农历月份，因为不同地方的风俗习惯不同。

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除了阿姨800，业内知名的网上家政服务也包括阿姨。阿姨有阿姨经纪人系统，客户联系经纪人找到阿姨，经纪人背后是传统的国内公司。如果要说两者的区别，那就是阿姨的到来就像是引导线下的国内公司(合作关系)，然后通过“阿姨细节+客户意见机制”让客户自己掌握选择权。这种模式的优点是扩张速度非常快，阿姨的到来真的很容易覆盖中国大部分城市。相比之下，阿姨800的型号相对较重，因为它与传统的国内公司没有联系，但平台本身承担着寻找、过滤和重新安置阿姨的工作。当然，优势是显而易见的——客户门槛很低。

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最后，必须提到的是，在国内行业中，虽然岳麓和保姆享有较高的单价，但他们是低频服务，用户获取成本较高，服务资源相对稀缺，服务标准化相对困难。这就是为什么第一波家庭o2o来自服务频率相对较高的小时工。当然，小时工业务的问题是，平台很难从阿姨那里赚钱(平均来说，你一次要40元，你有勇气接受吗？).然而，像“帮阿姨”这样的小时工根本不想从小时工阿姨身上赚钱。其目的是通过高频服务迅速扩大用户，并通过阿姨的热线建立与客户的信任，从而照顾其他可以在客户手中赚钱的“家务”，如干洗。因此，从800阿姨的角度来看，首先要做的就是利用好阿姨的一个半月时间，在客户家中开展横向服务。当某个横向服务模式以这种低成本的方式被证明是成熟的，它将直接向用户推出，以快速获得新用户，从而形成业务联系。

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