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因此，本书作者斯科特·麦克凯恩根据当今商业发展的特点总结出一个真理:所有行业都是娱乐。他将商业与电影、电视和音乐等娱乐行业联系起来，并将多年来应用于娱乐行业的东西扩展到商业领域，也就是说，如果你想成功，你必须与你的观众建立情感联系。只有这样，我们才能创造顾客无法拒绝的情感体验。他们购买你的产品和服务的原因是他们可以一次又一次地享受这种情感体验。
以下是《嗅虎》一书的作者于坚的书评。他认为这是一本营销人员不应该错过的书。
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为什么所有行业都是娱乐？
《商业秀》是一本好书，非常好，我认为这可能是一本营销人员最不应该错过的必读书籍。
商展的核心点是商业化本质上是通过与用户的情感联系来实现的。
很难，很难评估。太多的修饰词可能会破坏原意。接下来，让我们来解释一下商展的几个基本观点。如果你想了解它的核心，你也应该自己至少读一遍原著。
1.顾客买什么？
无数营销经典一直在努力解决这个问题。用户的消费心理是什么？如何让他们下定决心？为什么用户最终会买单？
可能有三个答案。
首先，顾客为他们需要的产品或服务付费。这是最标准的字面答案。事实上，这个答案在今天似乎只有一种情况是正确的，那就是，你的产品或服务在世界上是独一无二的，如果用户想使用它，就必须付费。
第二种观点非常主流:顾客为品牌付费，他们购买产品或服务的附加值和品牌溢价。例如，当我们消费耐克时，我们是在为体育精神付费；当我们消费星巴克时，我们是在为咖啡文化付费，等等。因为这个视图考虑了用户的“理解”和“情感”，所以它会更接近商展的视图，但是关注的焦点不太一样。
事实上，商展的观点更注重用户的“感受”。在我看来，它的地位可以解释为:顾客只会为一件事付费，即从顾客有简单的消费动机开始，到他接触一个品牌并与之接触和沟通，整个过程中产生的所有体验都会转化为对他情感的实际影响。
用户为这种“情感联系”付费。
这个表达有点晦涩，但我真的不知道如何使它简单。举个实际的例子可能更好。
几年前我买车的时候，和其他人一样，我做了两个月的详细调查，几乎每天都泡在汽车论坛里，和所有开车的朋友交流。从外观和内部到各种数据参数，我小心翼翼地工作，仔细评估所有可能的选择。
然后我开始带头联系一个品牌的销售。在此之前，我自己觉得购买这个品牌是非常可能的。后来，一个令人遗憾的情况发生了:虽然我很有礼貌地进行了咨询，但该品牌的销售人员给我的反馈总是冷淡而有点怪异，总体信息似乎是:我对他们来说并不太重要。很快，我放弃了继续与他们交流的想法，转而考虑并实际购买了另一个品牌。
这是我们过去理解“品牌”时没有注意到的盲点。
我认为如果商展和其他营销经典之间只有一个重要的区别，那就是它提到:从营销的角度来看，占据用户的头脑真的很重要，这是第一份工作，但与用户建立情感联系是最终转化为业务的核心环节。
在我的购车经历中，我喜欢的品牌确实在占据用户的头脑方面做了出色的工作，无论是从他们的广告、评价、数据还是社会声誉来看，这几乎是无可挑剔的。但是一个品牌的能力最终取决于它的缺点。在完成了“用户的思想”的精彩插曲后，他们后悔踢了门。这种情况很多。
这种观点也解释了顾客的“认可”、“喜欢”和“购买”之间存在着差距，这种差距只能通过情感的发展来跨越。
第二，公司做什么？
让我们继续讨论，既然客户只为“情感联系”付费，公司在做什么？
会有三个答案。
第一种观点认为，公司正在盈利。同样，这是最明显的字面答案。
管理大师彼得？德鲁克曾明确否认这一观点，并提出了一个被广泛接受的观点，即一个企业的基本目的不应该是创造利润，而是创造顾客。
相比之下，《商业秀》并没有否定德鲁克，但作者麦克凯恩给出了一个在今天也非常新颖和充满活力的表达:
“关于企业的目的，现在让我们讨论一种新的思维方式:任何企业的目的都是有效地创造一些情感联系和纽带，使顾客和员工都非常满意，然后产生一群忠诚的顾客和员工。任何想在未来生存的企业都必须学会建立牢固的情感纽带。”-"商业秀" p32
这句话解释了“所有的商业表演行业都是娱乐。”麦克凯恩认为，没有哪个行业比娱乐业更了解如何打动用户的感受。例如，一部电影，无论是科幻、浪漫、喜剧还是悲伤，只有在引起用户的一些情感反应时，才能获得票房收入。
然而，事实上，这种情况也存在于所有的商业领域，用户将只为他们投资的商品付费(甚至是一点点)，没有例外！
然而，许多行业的领导者往往忽视这一点，他们固执地认为用户是在为他们提供的实际产品和服务付费，或者是一个固化的“品牌”本身。根据商业秀，这只是这个问题的“字面答案”。
3.公司(或个人)具体做什么？
在谈这个之前，让我们通过《商展》的原文来加深对上述“企业必须学会创造强烈的情感纽带”的理解。
这种情感纽带是什么？
“为什么我们会死于持有一只早就应该卖出的股票，并幻想它会卷土重来？这是经济学吗？我觉得这很情绪化。有一个干洗店经常把我们的衣服烧成双眼皮，但是每次他们总是高兴地用我们的名字问候我们，所以我们总是去那个干洗店。为什么？是因为这个干洗店最便宜吗？还是我们感觉到了情感上的联系？”-"商业秀" p31
“打开苹果电脑时，笑脸也是一个很好的例子。对你的电脑来说，对你微笑是一件小事，但对成千上万的苹果用户来说，这是某种情感纽带的一部分。产品和情感之间的联系已经牢固地凝固了。”-"商业秀" p35
“与您做生意时，客户会将您的产品和服务质量与他们的体验和感受结合起来，并将事实和感受结合起来。顾客通常不会区别对待事实和感受。如果他们对某事有足够的认同，那么他们就不会关心其他合理化因素。换句话说，他们会用一些‘事实’(可能是对的，也可能是错的)来证明自己的感受。”-"商业秀" p40
我们接下来想看到的是商业秀给出的关于公司或个人如何创造这种情感联系的具体答案。麦克凯恩建议我们再次回到对娱乐业的观察:
“娱乐业给出了答案。这三个答案是:1 .起草一个主题。一个简短而有力的解释，一个能真正定义你的商业特征的概念。2.讲述一个令人印象深刻的故事:创造一个令人印象深刻的故事，这个故事来源于那个主题，可以在你和你的客户以及同事之间建立一种情感联系。3.创造某种终极客户体验(UCE)"-商业展p47
关于第一点:
“有一次，我给美林的金融分析师做了一次演讲。之后，他们中的一个请我对他准备的主题演讲发表评论；我会帮助你保护你的财务未来。我的回答是:“这很无聊”，因为每个美国的金融分析师都会说这样的话。
在讨论差异的重要性的过程中，他告诉我，在他成为一名金融分析师之前，他是一名空陆军飞行员。我告诉他这可能是他与众不同的地方。他现在传达的主要信息是:“我会让你飞越金融动荡。”最近，他给我发了一封电子邮件，告诉我他的生意在过去的一年里增长了大约40%。”-“商业秀”p57
“与‘许多行业都是娱乐’这句话相比，‘所有行业都是娱乐’这句话要有力得多。思想份额总是优于市场份额。除非你能赢得顾客的想法，否则你无法打开他们的钱包。”-“商展”P51-57
关于第二点:
“在21世纪，企业应该具备的最重要的技能是创造和讲述故事的能力...
非凡的故事创造非凡的印象；非凡的故事在我们的脑海中形成一幅图画，它将我们与那些事件在情感上联系在一起。故事给我们的图片总是比简单的事实或抽象的想法更有力量。一个故事比一长串事实或统计数字更长久地嵌入观众的脑海。当人们能够“看到”我们讲述的故事时，情感联系就建立起来了。-"商业秀" P73-75
关于第三点:
“如果你的主要想法是包裹将每隔一天送一次，你最好这样做。如果你的主要想法是说你将“带你度过金融动荡”，你最好在市场下跌时通过电话与他们保持联系。主题词的存在不仅是为了吸引注意力，也是为了将你的企业与你的竞争对手区分开来。如果顾客的体验没有体现出这种差异，那么你当然不能说这种体验是“终极的”-“商业秀”p101
“顾客注意一切！我们可能只是想让他们关注产品或服务，但相反，他们会关注杂草中的楼梯和汉堡王的袋子。仔细回顾一下你的客户正在接受的一些体验，这样你就能创造出一种终极的客户体验-“商业秀”p116
当然，为了总结这三点，事实上，我可以试着用一种更接近今天的语言来总结它们:1。完善价值观；2.用故事来解释价值观；3.以实际行动回应并实践你的价值观。然而，实际上，这篇文章中有很多细节，而且这篇文章的容量不足以为您做丰富的介绍。因此，它仍然是建议:最好是买本书来读。
总之，在通读了这本书之后，我的个人经验是，尽管商业秀没有很多尖锐的观点，但仅此一点就足以让它在许多营销书籍中独树一帜，并让这个星球上的商业先锋们为之感动。也就是说，你认为你在制作电视、智能手机、手表、洗衣机、加湿器、剃须刀或开餐馆、做慈善和销售。本质上，你是在和用户建立关系。
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