伯乐国际副总裁刘诗民应邀参加“留学行业发展与挑战”论坛-国土报中文版

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博乐国际副总裁刘世民先生就互联网时代对留学中介的影响做了现场演讲

主持人:欢迎博乐国际副总裁刘世民参加本次留学行业发展与挑战论坛。根据你在留学行业17年的经验，互联网时代会给留学行业带来什么影响，零中介和传统留学最明显的区别是什么？

博乐国际副总裁刘世民:好主人，好客人。我很高兴有这个机会和其他行业精英一起探讨留学行业的发展和挑战。首先，面对互联网给留学行业带来的新挑战，我们必须首先了解互联网对留学行业的影响是指哪些方面。我认为主要有两个方面。一是在快速发展的互联网时代，信息将会相对透明，是否会影响以信息交流为核心服务价值的中介公司的客户资源；二是在互联网飞速发展的时代，各种网上代理商店是否会导致客户流失，对传统的留学中介提出挑战。我认为第一个不会构成威胁，但会有所帮助！使留学市场更加透明，使从业人员的服务更加专业、全面、细致，有助于提升客户的信誉，激励留学从业人员，保证接受服务的客户，使行业更加规范、可信！在第二个方面，网络商店对学习代理人的影响，我有这样一个比喻:网络商店与传统代理人之间的竞争是正规餐饮企业与街头摊贩之间的纠纷；是汽车4s店和个体维修店的纠纷；这是正规医院和个体医生之间的争论。双方都有共同的客户群，但他们是不同的。不同价值和不同类别的顾客选择自己的服务模式；我认为这是一个健康的市场模式，符合绝大多数客户的利益。中介公司中没有人会选择出国留学，因为没有网店顾客。仍然有很多自助团体。因此，互联网时代不会对传统中介构成威胁，而是会帮助他们。

伯乐国际副总裁刘诗民应邀参加“留学行业发展与挑战”论坛

谈到零中介的运作模式，我有以下意见。零中介的运作模式基本上是一种薄利多销的尝试。请注意，我说的是一种尝试，但事实是，你可以赚取小额利润，但不能快速周转。原因很简单。毕竟，你必须向客户提供一家正规留学公司所能提供的客户价值，这属于人工成本的范畴。有多少钉子？因此，它不能被消除。如果你说减少甚至不给顾客提供真正的价值，你的顾客在哪里？我曾经在2005年和2008年进行了两次零代理费的营销活动，这可以说是一个战略目的。事实证明，如果目的是薄利多销，那绝对是错误的！

伯乐国际副总裁刘诗民应邀参加“留学行业发展与挑战”论坛

博乐国际副总裁刘世民与与会专家探讨了零中介的发展趋势和发展方向

主持人:刘的比喻很有意思。你能具体分析一下我们应该如何看待这种竞争吗？

博乐国际副总裁刘世民:可能是我的比喻太直接了。哈哈，我觉得留学机构的从业人员不应该先慌。根本没有理由恐慌。这是一种心态；其次，我们仍然需要冷静下来，考虑我们的客户需要什么样的服务，即在每个历史阶段提供符合历史特点的服务。事实上，我们还有很多需要改进的地方，但是太多的从业者只是不愿意看自己，总是去看哪一个，也就是说，他们不能脚踏实地，看看自己做得怎么样。如果网上商店给我们带来了影响，我们能不能学习并增加客户的需求点，让他的客户群成为我的客户群，而对手应该向我们学习？

伯乐国际副总裁刘诗民应邀参加“留学行业发展与挑战”论坛

主持人:根据你的留学经历，请大家一起分析一下，什么样的客户愿意选择零中介？

博乐国际副总裁刘世民:简而言之，愿意选择零中介的客户群体具有以下特点:家庭经济问题严重的客户，即使是整体成本中服务费用略显紧张的客户，也被迫无所作为；蔬菜市场消费观念中的顾客总是想着少花钱多办事的思维模式(一分一毫就是这个历史阶段的价值)，这与历史阶段有点相反；这的确是一个可以把自己和孩子扔出去的顾客。直截了当地说，只要它便宜，其他什么都不会考虑。这样的顾客很少是可以忽略的；

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