谁来用好“无用之用”？-国土报中文版

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没想到，爷爷转过头来看着他说:“既然不远，你可以把它送给我，我会再把伞还给你的。”

说到这里，工作人员想了想，送了几步，于是他们带着老人和一把伞，把叔叔送到了参赛者那里。工作人员边走边聊，发现老人可能不认识字，于是主动提出:“送你到某条线后，我会等你一会儿。如果你需要填写一个列表什么的，我可以帮助你。”

结果，当我开始做生意的时候，我发现我叔叔没有带我的身份证，不能处理。老人眯起眼睛:“我家就在不远处。你能把它送回家拿我的身份证吗？”

然后，年轻人回家了，老人拿着一把伞。

当老人回家时，他带着身份证和所有的银行存款单，冒着雨把所有的存款转移到他借雨伞的银行。

这是一个真实的案例。几天前，我刚刚遇到了故事的主人公，年轻的银行职员。当听他复述这件事时，他简直喜出望外，因为整个过程充满了一种黄石公三次尝试的快乐。像许多企业一样，这家银行曾经向管理层送过一本畅销书，书名是《海底捞你学不到》。这个小员工的直接上级和这个分公司的总裁两年前专门组织员工在北京吃海底捞。现在，他终于可以自信地宣布:海底捞，我可以学习了。

谁来用好“无用之用”？

当谈到“银行业海上捕鱼”的故事时，银行正在筹备年度表彰大会。围绕这一案例，最高管理层提出了一个很好的问题:这位员工应该被称赞为好人吗？

讨论的结论是:不，我们不能把善行包括在内以示认可。因为，在我们的思维习惯中，做好事意味着偶然和对个人道德的依赖，而这个事件不是偶然的。我们必须看到这实际上是管理变革的结果。

让我们分析一下这个事件发生的必要条件:

首先，这位员工只是大厅里最基本的接待员，但他可以把货物借给不是自己顾客的陌生人，并可以离开岗位一段时间护送老人。这说明在工作流管理中，本行一线员工必须获得一定的权利来安排自己的工作节奏。后来，面对我的提问，该员工承认他也知道自己离职的时间超出了系统允许的范围，但他认为由于此次事件的特殊性，在客服和工作系统之间，

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第二，借伞的初衷只是一种善意，至多是出于一种积极的服务精神。该员工的核心职责不是筹集资金，但最终形成了实际的业务活动，这表明在许多情况下，提供服务和完成交易并不像工作职责那样截然不同，而是会产生最佳的整合机会，这意味着不同工作和职责的设计必须允许一定的重叠，而重叠往往意味着浪费，组织必须愿意承担和消化这一点。

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第三，他问新员工为什么这么做。他的回答是，在45天的培训中，他每天都接触到大量的银行内部案例，每天超过12个小时，每个班都要对案例进行行为分析。例如，有一个案例给他留下了深刻的印象:当我们银行的一个司机晚上在家买西瓜时，他发现西瓜农给错了钱。面对瓜农的道歉，他热情地提出为瓜农借一盏应急灯，并在遇到大笔资金时出来帮助鉴别真伪。整个夏天，瓜农每天都来借灯。当西瓜来到市场时，西瓜农准备回到他的家乡。当他来道别时，顺便告诉他:“我以后不卖西瓜了，因为村里已经有了土地。”我告诉他们，他们都存了征地款。到你的银行来！”事实上，司机实际上存了近2000万英镑。

谁来用好“无用之用”？

当这位新员工开始工作并发现本案的司机是他的同事时，群体效应引发了连锁反应:科学研究证明，蝗虫、蜜蜂和鲑鱼等群体动物的个体智慧几乎不值得一提，但为什么群体能够准确地完成复杂的任务，如长途迁移、长途狩猎和敌人围攻？有一个非常重要但非常简单的规则:每个人只需要与另一个最接近他的相似的人保持一致和同步。这些研究证明，只要团队中有5%的个人成员清楚地知道该做什么，然后让团队效应充分发挥作用，整个团队就有90%的机会做出正确的行为并实现目标。因此，我们周围同事的“行为”远比任何教育都重要。因此，虽然他们不会被称赞为“雷锋”的人物，他们的行为将被研究，鼓励和传播。事实上，组织不需要改变每个人，只需要推动前5%的改变，这可能会激活团队的自组织和自进化能力。

谁来用好“无用之用”？

第四，组织可以训练无数的技能，不管他们是借伞还是借灯，但基本上他们不能训练一个人面对呼吸和世界呼吸的基本界面。因此，在过去的三年中，本行投入了大量的资源，在招聘新员工时采用了最先进的技术和最严格的标准，只是为了筛选出符合接口要求的人员。然后，不管业务有多忙，新员工的培训时间都会不断延长，最后的筛选会在培训结束后再进行。做“正确的事”优先于“做正确的事”，找到“正确的人”优先于做“正确的事”。

谁来用好“无用之用”？

正如量子物理学在很大程度上颠覆了经典物理学大厦一样，传统管理也面临着互联管理的挑战，因为在以控制为首要目标的世界里，工作对象是“事物”，所以效率原则必然成为第一推动力。为了达到这个极端，管理方法的所有努力都指向无限细分。然而，今天，服务业和经验已经成为经济增长的驱动力。当所有的行动仍然只指向“有效性”时，美丽和善意往往会消失，创造力很难出现。当工作的对象越来越多地从“物”变成“人”时，组织必须能够融入混乱之中，适度地允许混乱，并鼓励一些看似浪费的管理措施。有句谚语说:无用之才是有用之才。这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场

谁来用好“无用之用”？