风波过后从58同城看分类信息服务的＂格调＂-国土报中文版

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"在同一个城市进行营销时，你有没有考虑过你想改善什么样的气质？"一位媒体人士问道。

“我们不注意这个问题。用户需要他们想要的东西。我知道你说的是xx，我们根本不考虑它。如果疏通厕所是用户的要求，我们还是会写在头版。”姚劲波的回答似乎没有实际意义，但它反映了他对分类信息网站的所谓“风格”的理解，即问题的真正解决方案。

分类信息服务加速信息流通

分类信息网站起源于美国，其创始人是craigslist。这家不到100人的公司拥有惊人的能量:它覆盖了全世界500多个城市，也是美国最长的在线网站。在中国，craigslist的模式并不完全适用。中国互联网基础设施薄弱，用户群体小，没有在网上发布广告信息的习惯。姚劲波回忆说，同一城市的58名用户花了4年时间，从000万到100万。用户少，信息不多，信息流通速度无法保证。

风波过后从58同城看分类信息服务的＂格调＂

如果一个分类信息平台总是找不到它想要的或者卖不出它想要的，那它就是一潭死水。相反，用户会更倾向于选择一个能够轻松满足他们需求的平台。

随着我国互联网的快速发展，分类信息服务逐渐被越来越多的企业和用户所接受，用户的扩大加速了信息的流动。对于分类信息网站来说，海量信息的展示只是竞争力的一部分，而信息流的速度也是一个重要的指标。例如，如果一个二手房信息在网上挂了3天3周，对于分类信息网站来说，费用差别不大，但对卖家有巨大的影响。

风波过后从58同城看分类信息服务的＂格调＂

分类信息服务的困境

信息的数量和速度已成为困扰分类信息服务的两大难题。如果你细化这两个主要问题，它包括以下困境:

信任机制是脆弱的。在58个城市的核心业务中，房地产已经成为一项重要的赚钱业务，但在北京，房地产，尤其是租房，恰恰是一个信任度极低的领域。这也是所有涉密信息网站都无法完全解决的难题。

利润和用户体验之间。这也是北京的租赁市场，中介与个人住房的比例是9:1。对于用户来说，个人住房更值得信赖，对他们来说也更有价值。在平台运营商分类服务网站看来，中介公司的房屋可以产生大量收入。因此，收入和用户体验之间的平衡是分类信息网站面临的一个多项选择问题。

低频应用与长期推广的矛盾。姚劲波一再重申58是低频应用。普通用户很少一年租三四次房子，也不太可能买或卖五六辆二手车。大多数用户只在一定时间内打开它使用。这也给分类信息服务网站带来了巨大的挑战——当用户需要时，如何占据他们想到的第一个网站？短期营销推广还是长期品牌管理？据姚劲波统计，近几年有58个城市在广告上花费了10亿元。目前，它仍然是用户用钱的最佳选择。

风波过后从58同城看分类信息服务的＂格调＂

垂直服务的挑战。近年来，越来越多的垂直服务从招聘、房地产和二手车切入市场。本质上，优步和airbnb与分类信息网站没有什么不同，两者都是信息平台运营商。然而，这些垂直应用具有在细分的领域中进行深部开采的操作和维护能力。像58这样的传统分类信息网站需要考虑如何在技术、平台和行业挖掘方面不断创新。

分类信息服务的几个方向

分类信息服务的困境在中国并不罕见。除了有中国特色的因素(不可靠的房地产代理)，许多问题都是全球性的问题，国外类似的网站也有一些解决方案。

用社会关系重建信任。涉密信息网站提供无形的服务，是一种“人与人之间的联系”。因此，社会关系成为解决人与人之间信任的主要手段。在租赁网站airbnb上，用户不仅可以看到房子的描述、用户评论，还可以看到他们的facebook好友与房东的关系。不久前，58与腾讯的合作让我们有理由期待中国涉密信息网站的社会关系是否会改变脆弱的信任机制。

风波过后从58同城看分类信息服务的＂格调＂

支付干预。目前，所有分散注意力的信息服务都显示信息，并且不跟踪后续的支付和评估。然而，从产品设计的角度来看，控制信息的显示和消费可以为平台运营商提供更多的数据积累，这些数据也将是未来大数据挖掘的重要组成部分。支付成为实现闭环的重要方式。

特殊国情下的匿名通信。这是中国特殊国情下的一次被迫行动。用户不想被中介公司骚扰，因为他们对房子感兴趣。当然，这也是用户体验和平台收入之间的游戏。如何找到平衡点非常重要。

如果视野更开阔，分类信息服务网站的风格会更高。我们现在可以通过分类信息服务应用找到一个清洁阿姨，但是服务业的竞争力必须标准化，标准化的服务业很可能不会由人类来完成。只有专有机器人才能真正使服务业标准化。也许在不久的将来，我们将通过分类信息服务应用程序预订一个机器人来做清洁工作。在分机下，当你的房间凌乱时，房间里的传感器会自动打开分类信息应用，寻找合适的机器人来清理...这样的“风格”

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