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“作为大R的一名页面浏览者,他拥有与其他vip系统相同的基本设置,但它也做出了创新:更高的vip级别也将带来更高的消费折扣。”
大R的心理可以分为三类:想买什么就买什么,买最新最好的,以及追求炫耀性消费。虽然巨大的消费背后可能有各种各样的动机,但心理起点离不开这三种类型。
想买什么就买什么。
当时仍在一家小公司从事研发工作的俊美术接到了一项紧急任务,他把手头的其他工作都放在一边,专注于最初开发时优先级较低的“宠物跟踪系统”。
后来,阿俊意识到这一需求来自大R。大R称他们的“贵宾客户服务”(他也是公司的运营总监),抱怨为什么他们没有一个宠物跟踪系统在其他人的游戏中。“客户服务”说很难开发这个功能,需要等待一段时间。大R表示愿意出价100万为自己订购一只宠物。新系统在三天后推出,从事商业多年的艺术家君说这是他所见过的最快的发展速度。
“想买什么就买什么”的心态并不仅限于游戏,而是一种“不计价格,立即买你想要的东西”的心态。
这样的玩家不能满足需求。他们可能会花很多钱在游戏中购买龙剑,或者他们可能对你的龙剑没有兴趣,但是他们喜欢低价的大剑。是买还是不买,买哪一个或者买多少完全是出于偏好。更有甚者,他们的兴趣甚至可能会在游戏内容本身之外提出“这个游戏很有趣,让我来做一个吧”的想法。
一个制作人曾经接到这样的电话,对方问有多少人,多少钱,需要多长时间来复制一个页面,只是因为他“不小心玩了,感觉很好。”对于这样一个玩家来说,在游戏的早期建立一个完整的价值感和创造一种跃跃欲试的感觉可能并不有效,这使得他对一些最好的道具有严格的要求。此外,在中国,塑造大多数消费者价值感的能力仍然非常初级。
最近最好买什么
欧阳不庚(化名)的前东家发布了一个足球主题的巡回演唱会。在网上呆了一段时间后,公司终于脱离了垂死的状态,变得生机勃勃。
有一天,客服接到玩家的电话,询问游戏中“梅西”卡的价格(因为没有授权,玩家相互交流时只有这张卡叫梅西,开发商都叫这张卡“梅”)——他们的客服在对方的催促下询问了操作,操作经验很少,所以他们把这当成玩家的恶作剧,流利地回答了“5万”。客服把价格告诉了玩家,玩家喜出望外,但提出了一个特别的要求:“不要直接把卡放在背包里,发到我的“神秘商店”,我想把截图发到朋友圈里。”
最初,大R和他周围的几个朋友玩这个游戏,除了每个人都拥有梅西。那天晚上,他刷了几个小时的神秘商店,但仍然没有刷出卡,所以他拨通了操作电话。如果我们周围的朋友都不拥有“梅西”,认为它很容易使用,并把信任的背书传递给大R,这种消费自然就不会存在。
乍一看,持有“买最新最好的”心态的大R似乎很容易玩,但事实并非如此。
这是通过情节、级别、数值和“细节建议”在游戏中创造一种价值感来吸引大玩家付费的第一步。如何让这些大R明白,他们可以在付费后变得更好,这是许多开发人员一直在探索的话题。
“免费体验付费内容”是一个好方法。在最近一个流行的休闲游戏中,玩家会被随机要求试用付费武器,在试用时间结束后,他们会很快切换到经验差距大的免费武器,同时,他们会有很短的时间来选择是否购买相应的武器。这种设计比在游戏中把付费道具放在购物中心好得多。
但对R的这一部分最大的损害是信任背书。游戏中意见领袖的影响,他们的公会和他们周围的朋友对他们购买行为的高水平发挥依次增加。
追求存在的炫耀性消费
曾在运营团队中担任游戏销售的怀特·斯彭德(化名),根据他当时的情况,属于Neto,曾经“服务”过许多大玩家。每当他们游戏的开箱即用子系统出现好东西时,就会发出一声“恭喜xxx玩家xxx”的世界呐喊。有一个喜欢打开盒子不断刷屏幕的大R。每当他刷屏幕时,很多人都会发出“土豪求援”或“老公,别捣乱”等口号(当然,gs是必不可少的),而大R无疑对人们追求所带来的巨大的存在感感到满意。
然而,过了很长时间,箱子里的东西几乎都被打开了,大R对充电的热情大大降低了。后来,手术想到了一个办法。每当有人打开百宝箱打世界电话,他就送一个与大R关系比较铁的白钱来提醒他:“孙贼,你千万不要欠这箱子!”不情愿的大R没多久就达到了预期。
追求存在感的炫耀性消费不仅存在于大R中,也存在于各种社交游戏中,这些游戏大多利用了玩家相似的心理,但大R愿意付出更多来满足自己。
刺激大R的充值是很常见的:设定一个给竞争对手充值的截止日期,你最多只能得到一台全面服务的xxx设备。“专属的游戏道具是为大R定制的,你甚至可以为一个活动准备两个。”一位有着近十年行业经验,对Big R有着深刻理解的运营总监说:“他会尽量把两把武器都拿在手里,另一把即使扔进仓库也不会落到别人手里。”
事实上,一些大R并不是不知道“儿童保育”,一些大R曾经对c说
“我知道你有心事,没关系,所以打架!”
也有一些大R的消费行为甚至得到了家庭的支持。一款游戏回访Big R,并根据充值后留下的电话号码进行呼叫。许多听众是年轻女性。出于好奇,运营商问他们为什么选择这个充满血腥和杀戮的强大pvp网络游戏。令他们惊讶的是,这些女人自己并没有玩游戏,钱是给她们所爱的人的。
“自从我丈夫玩了你的游戏,他晚上就准时回家了。不管怎么说,每月20万英镑,感觉非常划算。”
事实上,这种游戏确实是许多大R日常交往中最节俭和安全的消遣。
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