周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？-国土报中文版

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对于许多公司高管，我其实有一个建议。过去，这种公司有非常明确的分工。生产一种产品似乎成了一条生产线。有些人负责计划，被称为产品经理，其他人负责项目实施，被称为项目经理，专门从事用户体验。

后来我不知道如何区分用户体验和用户体验。一家大公司曾经告诉我很长一段时间，用户体验就是用户体验，用户体验就是用户体验，这非常详细。我听了很久。至少在我的职业生涯中，我发现很难区分这两个角色。最后，可能会有人负责R&D，他们负责获得产品计划，并把它们与代码堆积在一起。

今天，这里的设计师越来越多，我非常反对公司里很多人把设计师当成艺术艺术家，说设计师已经完成了他们的产品，所以请美化、抛光、调整颜色、看像素，设计师自己应该成为产品经理。

我有一些个人经历，不是因为我有多成功，而是因为我是最大的失败者。

我在用户体验上犯了一个巨大的错误，甚至被别人骂了一顿。每个人都看到我投资和参与了成功的产品，因为你没有看到背后有很多不成功的功能和不成功的产品，没有被每个人重视和记住。

因此，有许多经验和教训。我总结了几个简单的头脑，也就是几个“心”字:

首先，最简单的说法是用你的心

许多人笑了。我们不注意我们的工作吗？许多人过去只是公司里的一个螺丝钉。大多数时候，他们为自己做产品。他们还觉得自己是在执行老板的意愿还是上级的命令？

如果一个人自视甚低，只把自己当成一个兼职工人，以这样的水平和头脑，你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。因此，我希望如果你听我的心，当你回到公司工作时，你不用担心公司是否是你自己的，你可以表现出一点创业精神。

很多人说我不是企业家。为什么我需要企业家精神？你必须建立自己的公司来生产好的产品吗？事实上，如果我们把老板的钱和公司资源花在别人的平台上，我们就付不起学费。如果我们不能充分调动自己的积极性，我们就想把产品发挥到极致，让这个产品在市场上获得成功，为自己积累，无论是声望，还是个人关系，更多的是积累经验和教训。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

你真的认为如果你今天从公司出去赚一笔钱，自己开一家公司，你生产产品的能力会提高吗？我告诉产品经理，你应该有一个大的自我，对这个产品负责，把这个产品当成你自己的产品。我认为每个人都有潜力。

我经常给员工举个例子。许多员工和产品经理在生产产品时都能挑出许多问题，但他已经履行了他的工作职责。仅仅通过履行工作职责很难成为一名优秀的产品经理。

在座的各位，我知道在北京买房很难。当然，有机会达到360。我可以告诉你，在我任职公司的那些年里，我看到很多同事最后买了一栋小房子并装修了一下。他们都成了装饰专家、瓷砖专家和卫生间专家。为什么？因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天去建材城和卖建材的人打架。只要他表现出装修房子的精神，一个门外汉就可以成为瓷砖和浴缸的专家，没有理由不成为产品专家。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

很多人问我，我会谈论一个大家都认为很空洞的意图。即使每个人都认为我在产品方面有些经验，说实话，每次我做一个新产品，我都不会想出几个窍门，而且在那三分钟里我也无法得到灵感。

我也花了很多时间阅读同行的东西，去论坛看用户评论，花了很长时间使用这个产品。每件产品都需要付出艰苦的努力。有时我觉得制作一个产品就像母亲在十月生下一个孩子。即使你成功地养育了三个孩子，第四个孩子也会在三个月内出生，而不是十个月。有可能吗？我还得经历十个月痛苦的怀孕过程。我认为产品经理的基本前提是认真负责，对自己和自己制造的产品负责。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

虽然你在公司的头衔和职位不高，但产品经理是最受委屈的，因为他的头衔最低，而且经常要协调很多人，忍受技术部门的白眼，忍受公司不同方面的不同高管给他的几乎矛盾的要求，有时还得忍受所谓的白痴领导给他的一些指示，还经常要协调公司内部的不同部门，包括营销和沟通。

但是我认为产品经理是总经理，所以你应该把自己当成总经理，你应该轻言细语，但是你应该敢于说话，表达你的愿望，对一些意见说不，鼓起勇气去推动很多事情，即使这很困难。

因此，如果一个人能够在公司经历了许多波折之后推动产品向前发展，这并不意味着他必须永远拥有一个头衔。我认为产品经理是总经理，他可以做一次。恭喜你，有一天你去创业，发现美国的创业公司其实根本没有产品经理这个头衔，主要的程序员是产品经理。

换句话说，如果一个优秀的产品经理想创业，拥有自己的事业，有一天拥有自己的事业，如果他不能成为一个优秀的产品经理，坦率地说，这是非常困难的。成为产品经理是最重要的先决条件。

第二是心与心的比较

我刚刚谈完大我，比较自己，敢于承担责任。我谈论自我、无私和无私。无论我们生产的产品卖给用户的技术有多好，设计给用户的感觉也有多好。酷设计，事实上，我们必须掌握一个理论，所有的用户体验，什么是用户体验，为什么不叫产品经理体验，而不是老板用户体验，因为所有的体验都是从用户的角度，从用户的角度

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

有时用户选择产品非常简单。如何学会从用户的角度思考，我认为对很多人来说这是一件很简单的事情，但实际上却很难做到。因为不管每个人是否成功，随着自己经验的增加，每个人最谈论的是什么？但是我想，我想，我想，我们有太多的自我，我们经常为自己制造产品。

当我们经常讨论产品时，当有激烈的争论时，争论的双方可能不会站在用户的角度，他们都认为自己是对的，另一方是错的。心理学中有很多这样的词，叫做同理心，用来从用户的角度考虑问题，对很多人来说，这不是能力的问题，而是心理的问题。事实证明，我有一句话，我教育公司里的许多人像小白用户一样思考，思考后得出结论，像专家一样采取行动。许多人颠倒了，像专家一样思考，像白痴一样行动。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

最近，微信产品负责人张小龙的观点与我几年前所说的不谋而合。三年前，我在领导这个话题，原则是一样的。当你进入白痴状态或进入傻瓜模式时，你们每个人都有一个快速进入傻瓜模式的按钮吗？

我经常在公司讨论产品。我向产品经理挑战，因为我被用户骂了这么多年。我经常在第一线看用户的帖子，在微博上做客服。这不是表演。为了真正掌握用户的想法，我最喜欢的杂志不是行业内的高端杂志，像电脑爱好者、电脑发烧友、电脑软件，以及面向中低端用户的畅销杂志都在摊位上出售。上面有一些荒谬的文章，所以

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

通过不断的体验，我自己发展了一种体验。当我的员工为我制作软件时，我也是一名程序员，我在技术和产品领域工作了这么多年。通过移动鼠标两次找到了一个函数。阻止我很难吗？或者一个按钮的文字很晦涩，我又看了一遍，我想了一下，但是我脑子里有第二个白痴，如果我看到一些不用思考就可以使用的东西，我觉得这个产品很流畅。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

但是我突然怔了一下，所以不要嘲笑我。有时候我自己设计的产品已经完成了。当我使用它们时，我有精神分裂症。其中一个是周设计的，但另一个白痴周开始使用它们。当我使用它们时，我怎么会感到不舒服呢？读完这些话，我将进入一种白色状态。为什么我不能理解这些单词的意思？我会立即告诉产品经理这次经历有问题。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

我制作产品的灵感至少有一半来自用户，不是用户会告诉你如何使用产品，而是你不能直接问用户。用户的具体需求和个案需求不能被听取，所以他们将被牵着鼻子走。用户的需求是理性的，所以他们把自己放在用户的情境中。为什么用户会这么想？为什么用户如此抱怨？这种抱怨的根源是什么？你会发现你想要的最好的产品。这里会有很多问题，自觉或不自觉地做自己想做的事情，从用户的思维模式出发，不断地在心中进行人与自然的较量，不断地挑战自己，让用户体验到最佳的感受。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

我总是强调用户体验。所有的体验都应该从用户开始。作为我们行业的专家，你最容易犯的错误之一就是你已经在这个行业呆了很长时间，经常参加这个行业的高端论坛。因此，你的同龄人经常讨论问题并加强他们。如果你说的是实话，你的同龄人必须同意。如果你做了一个产品，你的同事一定会觉得非常同意。

然而，在中国，它往往是高端人群认同的产品，有时中国大量的中低端人群(我们通常称之为小白用户)往往难以认同。在中国，互联网和真正的主流用户之间往往存在巨大的差距，谁能跨越这个差距，谁就能从用户的角度出发。

第三是处处注意

许多人认为，当他们在一家公司工作时，举办产品研讨会就叫做改善用户体验。当他们下班或无事可做时，这与我无关。这些人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在，一切都是产品体验。

例如，进入一家新的酒店，比如乘坐空公司的飞机，整个登机过程，机场安检过程，最糟糕的用户体验，如果不幸你伤了腿，拄着拐杖去医院，当然，许多现代医院都有所改善，但是传统的医院流程从来不知道先在哪里支付费用，然后再支付费用，让你拍一部电影

如果你去过美国，美国的路标和中国的路标，中国的路标总是等着你看清楚。祝贺你走错了路或者意识到这是一个出口，但是美国的路标会在你还在一定距离的时候提醒你。

经验在日常生活中无处不在。如果你能处处注意，就把自己当成一个抱怨的用户，但要把它提升到一个更高的水平。抱怨之后，想想你为什么抱怨以及如何改进这件事，以便被视为一种心灵体操。如果我是这个道路设计师，如果我设计了一个医院，如果我设计了一个遥控器，每个人都用手机和车钥匙，我会发现有太多的事情经历得很糟糕。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

行业专家容易产生行业误解，因为他们对这个行业太熟悉了，而且他们厌倦了美学。他们形成了惯性思维。有时他们是一个小白用户，不耐烦并且非常生气。想想在餐馆吃饭，在盘子里发现苍蝇。你感觉如何？我当时跳了起来，迫不及待地想马上跳起来。在你的行业中，用户对你的产品犯了错误，你会非常不同意。有什么大不了的？

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？

当你买车的时候，如果你对车一无所知，你就会听推销员的炒作。你可能不在乎汽车的螺丝是由什么制成的，但是当涉及到你自己的产品时，你渴望向用户展示你的技术细节，不管用户是否理解它。许多人购买家用电器。他们真的了解家用电器的技术吗？

许多人购买彩电和许多功能回家，因为家电看起来不错，或者因为现场销售人员被愚弄。当他们回家的时候，他们最能使用音量键、开关键和频道键。你摸到遥控器的大部分按键了吗？这台电视机必须有看照片的功能。你把sd卡插进去了吗？如果你插入一次，你就会知道这个功能不是为人设计的。

我有时会说，许多功能都是这样完成的，比如寻找一个泵送功能，说你没有做，你做了，这个功能有，而且这个功能可以完成任务，说你做了，用户很难使用它，但是在你自己的领域，产品都是你做的，你知道细节，你知道过程，你永远不会责骂，你会觉得你的孩子做得很好，用户不会使用它，我们已经开发了一本书。

为什么鼓励每个人关注日常生活中不熟悉的领域？这是一个发现用户感受和培养同理心的好机会。

如果在日常生活中，不仅在工作时间，而且在会议记录中，你可以处于到处都是小白用户的模式，你可以在你的日常生活中找到有不良经历的地方。一些人在微博上抱怨聚光灯不好。这个细节真的很值得关注，无论你关注哪里，你都会体验到。过去，一个好诗人不可能每天在家读300首唐诗就能写出好诗。他有一颗纯洁的心，宽广的胸怀，到处收集风，游历名山大川，和朋友一起喝酒。像李白一样，他也有这种灵感。许多产品的灵感来自产品之外。

周鸿祎：做个好的产品经理到底有多难？