时代这么动荡企业怎样面对“习惯的力量”-国土报中文版

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杜希的所有解释可以用一句话来概括:“习惯的力量比你想象的要大。”当然，如果你走得更远，它应该是“如果某一种习惯可以改变，它可以驱使其他习惯改变。这种习惯被称为“核心习惯”。这个结论和我们经常说的很相似，抓住主要矛盾，抬起眼睛。

核心习惯的概念是整本书最好的部分。但是核心习惯的改变意味着什么呢？也就是说，它的本质含义是什么？这个问题在书中没有明确的答案，但它隐含在整本书里。事实上，有一种观点认为，习惯改变是基本信息传播规则的改变，包括传播渠道、内容和频率，这将带来管理变革和商业模式的创新。从这个角度，我们可以理解习惯改变和移动互联网之间的一些重要关系。

时代这么动荡企业怎样面对“习惯的力量”

我选择了两个案例来说明这一点。首先是美国铝业的改革。

企业时钟(美国铝业改革)

那一年是1986年，当时美国铝业的财务表现急剧下滑，管理混乱，士气低落，因此公司决定更换首席执行官。他们选择了政府官员奥尼尔。后来，奥尼尔成为了美国财政部长，但在我看来，这远没有他作为美国铝业首席执行官的地位那么神奇。

奥尼尔在就职前举行了他的第一次新闻发布会。有趣的是，奥尼尔没有宣布任何重大的新项目投资、降低成本或其他激动人心的计划，但所有人都在关注一个问题:铝企业的工伤率太高了，所以我们必须坚决降低它，成为美国和世界上最安全的企业，实现零工伤！在场的投资分析师感到震惊，一些人宣布第二天出售股票。“零工伤”的目标实在令人费解，生产事故不可避免。很难理解如此苛刻的要求。而且，这家伙不做一些新的投资、并购等。如何玩这个游戏？

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当然，卖出股票的投资者会后悔一辈子，因为发生了一些美妙的事情。当年镁铝的利润大幅增长，五年后股价翻了一番。在这个过程中，奥尼尔始终把“零工伤”作为第一政策。整个公司都同意，正是这一政策使每个人都走出了困境。奥尼尔有一句话，你不能要求每个人在改革中做什么，但你必须打破旧习惯，建立新习惯，这样新习惯才能成为公司整个习惯创新的源泉。奥尼尔的新习惯是“零工伤”政策。

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“零工伤”的具体要求是，如果员工受伤，必须在24小时内向奥尼尔报告，并提供纠正措施。这是一个非常简单的要求。书中并不清楚为什么这个简单的规则能让美国铝业走向成功。然而，如果你研究过沟通并了解了企业的运作，你会发现这实际上建立了一个新的基本信息交互规则。这种互动规则表面上是一种行动机制，即“员工伤害-24小时报告+纠正措施-KPI考核奖励”的循环，但它隐含着基本信息流的巨大变化，其中24小时是一个关键词。

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美国铝业是一家大公司。要在24小时内将信息传递给奥尼尔，总部必须与分公司保持联系，分公司必须与厂长保持关系，厂长必须与车间保持关系，车间必须关注每个工人的情况。这条信息链是24小时串联的，它规定了公司内部信息流的速度，尤其是从下到上的传输速度。

这个速度的意义是什么？就是让整个公司用一个统一的时钟运转。为了满足“统一时钟”的要求，在基层管理者、厂长和工人之间对原有的信息交换系统进行了改造，包括研究和报告纠正措施的速度。有了这样一个统一的时钟，公司的效率将大大提高。我不知道美国铝业公司的原始时钟是什么。据估计需要一周或更长时间，但在奥尼尔的指导下，公司的时钟被缩短到了24小时。

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这个时钟的设置必须有最高权威，否则它不会促进这样一个庞大而臃肿的公司的转型。因此，“零工伤”是奥尼尔的一贯政策。公司里很多人认为这项政策是短期的，不会持续“三个月”，最后发现这一切都是错的。有了这一政策，奥尼尔重新设定了公司的时钟(24小时)，然后改变了基本的信息交换规则(各级沟通系统都被重塑)，从而形成了一个核心习惯。最后，这种习惯蔓延开来，影响了整个公司的转型。具体的细节是，在这24小时的节奏和自上而下的信息沟通速度加快下，很多基层管理者和工人参与了公司的管理，提出了很多改变运营流程的建议，参与度和士气逐渐恢复。

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书中用“小成功”来解释这种变化的成功，认为小成功是逐渐积累的，小胜利是大胜利，所以成功是取得的。我认为这不是重点。“改变内部信息传递规则”是关键。在奥尼尔的案例中，它是通过改变信息交流的频率(24小时)获得的。当然，美铝也采取了其他商业措施，推动了各种改革，但“零工伤”是第一政策立场，保证了整个公司的基本运营效率。

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这个案例值得学习。如今，在移动互联网的浪潮下，传统行业正遭受着“移动互联网焦虑症”。他们一开始不知道怎么玩，他们不知道怎么改造，他们被各种各样的互联网思维搞糊涂了。但许多人发现，在效仿小米的模式后，该公司正在分崩离析。哈哈。事实上，我们最需要回顾的是企业的内部生命时钟，即企业内部信息沟通的频率。只有同步调整对外信息交流的频率，才能实现成功的转型。这可以作为转型的基准。

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另外，信息传递规则的变化对个人来说实际上是一样的。一个人核心习惯的改变可以引导和影响其他行为，也可以改变他的其他习惯，如娱乐、消费和工作。书中说，一个经常锻炼的人，即使他每周锻炼一次，也会有完全不同的生活，其本质可能是改变他生活中信息反馈的速度和规则。从信息传播的角度来看，习惯的改变是信息传播渠道、速度和频率的改变。

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社交网络

让我谈谈第二种情况。马丁·路德·金的案例。

这个案例表明，所谓的社区模式自古以来就存在，不是互联网的产物，甚至，应该是互联网把我们带回了部落时代。呵呵，这是麦克卢汉说的。他说我们将回到电子部落的时代。我认为这个案例是一个非常好的互联网案例，或者说是社交媒体案例，尽管当时没有互联网。

据说，1955年12月1日，在蒙哥马利县，一位美国黑人妇女上了公共汽车，一段重要的历史开始了。每个人都应该听说过这段历史。当时，法律规定前三排公共汽车是白色的，黑人只能坐在后排。那天，有三个黑人坐在前三排，一个白人站在马车中间。司机是个白人，所以他让三个黑人都进后备箱，三个黑人服从了命令。当时，一位名叫帕克斯的黑人妇女坐在第四排。这个位置不是白色区域，而是所有种族的座位。但出于某种原因，司机坚持帕克斯放弃他的职位，但帕克斯拒绝了。然后司机报了警，警察立即逮捕了帕克斯。接着，一场抗议浪潮开始了，一个名叫马丁·路德·金的人出现了，民权运动最终席卷了整个美国。

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事实上，帕克斯不是第一个被逮捕的人。许多人因为同样的原因被捕。但是为什么是她，而不是其他人的被捕，引发了如此巨大的抵抗浪潮？为什么以前黑人被捕时没有这么大的震惊？这是一个非常有趣的现象。一个重要的观察点是，帕克斯是当地社会团体中超级活跃的成员。从目前的网络社区话语来看，她是各社区之间的“强关系”，有点像一个跨越N个微信群的人，活跃在我们微信群的所有群中。

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在蒙哥马利，当时黑人的社会生活从属于教堂、社团、社区公益组织、社会活动中心等。虽然当时没有互联网，但人们的分布是一样的，他们都属于不同的社会群体，就像我们不同的微信群体一样。公园活跃在各种社会组织中，无论经济状况和肤色如何。根据《习惯的力量》中的描述，她参加了近10个社会组织并扮演着积极的角色。她生来就具有社会活动家的才能，这可以激励每个人参与社区活动。也就是说，她在整个蒙哥马利郡是一个关系密切的人物，与社会各阶层有着广泛而深刻的联系。她的朋友从清洁工到教授，但这些社会和阶层在平时没有固定的联系。她实际上是连接整个蒙哥马利的一个节点图形。

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因此，她的被捕很快成为影响整个城市的事件。过去，当地政府逮捕了一个没有名字的男孩。这一次，当地政府逮捕了一名“关系密切”的人，这将导致随后的一波浪潮。不像以前，只有几次抗议。这种逻辑与西门子得罪罗永好的逻辑相同。

然而，只有一个“亲密关系的受害者”不会让整个局面变得不可收拾。也许示威和罢工只是一两天。下一步，有人需要组织起来，而组织的结果是依靠一种“团队压力”来吸引和迫使其他人跟进。在一个团队中，首先是一些认识并同情帕克斯的人去参加游行，然后组织者出现并鼓励另一部分人加入，所以超过一半的人参加了，而其余的人在压力下最终跟进。因此，在一个密切相关的社区，“团队压力”是一个不可避免的推进器。

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一般来说，在微信群中，500人的超级群几乎没有团队压力，但每个小群体都有一定的团队压力，尤其是40人以下的小群体，他们有过很多线下活动，团队压力会很明显。同样，在学校里，几乎没有团队压力，但在班级里，有很强的团队压力。

团队压力是社区成长的第二个环节。当然，只有“团队压力”是不可持续的。从任何组织来说，都必须有一个超越群体的信仰层次，才能引导群体走向成熟。当时，由于她的强烈关系，帕克斯动员了一些人站起来，而组织者则推着其他人站起来，其他人在“团队压力”下站了起来。但是它会持续多久呢？马丁·路德·金提出了一个口号:“非暴力和不合作”。他引导每个人面对暴力:“那些爱你的敌人和诅咒你的人应该祝福他，那些迫害你的人应该为他祈祷。”

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这是一个信仰问题，因为马丁·路德·金从更宏观的角度解释了这个问题。他说这不是发生在1955年的蒙哥马利。相反，上帝安排了这场运动，使印度摆脱了英国，美国摆脱了奴隶制。在漫长的历史中，这种抗议运动是连续和连贯的，这是上帝的意志。蒙哥马利的故事只是现在历史的延续。基督死在十字架上是为了引发这样一场抗议运动，带走每个人的原罪。

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马丁·路德·金从历史的角度解释了整件事之后，蒙哥马利的黑人突然与整个人类历史联系起来，并能感受到历史的脉搏和进程。这样，人们的行动就有了历史地位感，人们就有了前所未有的道德感、正义感和崇高感。如果这一运动没有这样的解释，而转向纯粹的暴力对抗，它就无法实现这种持续的凝聚力。而这种凝聚力很容易重塑群体的行为习惯，也就是说，每个人都有一种历史使命感、一种参与感，并且情绪相互影响，很容易成为一体，从而使运动自我运行并不断发展。在场景的细节中，如果单个成员想要脱离团队，他们面临的压力不是来自他们自己的团队，而是来自历史、信仰和道德的整体压力。脱离团队=背叛信仰(一切)，这是一个被潜意识拒绝的选择。

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蒙哥马利的三级跳远从帕克斯开始，到团队压力，到信仰指导，最后变成了熊熊烈火。社区建设也是如此。首先，像帕克斯这样的人想宣传一件事，这就要求一群组织者动员一半以上的成员参加，其余的都被迫加入，然后进一步定义这件事的含义(例如，我们不仅仅是为了帕克斯，我们是为了上帝的要求)。一旦它成为一个相似的信念水平，整个组织将会自我衍生和运作。多好的节奏啊。然而，目前，一般社区似乎在第一层就被打断了，因为品牌社区需要大量的人，这不利于“团队压力”的形成。在这方面，小米手机的社区运营值得借鉴，他们花费了大量的精力做线下活动，形成了一个大规模的小团队聚会。事实上，身份不仅是粉丝对品牌的认可，也是粉丝之间的相互认可。前者以后者为基础，但没有后者，这就是工业时代的品牌战略。因此，提高粉丝的认知度是社区建设的重要组成部分。

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这本书没有提到蒙哥马利社区的规模，我估计平均人数不会超过200人。因为帕克斯被捕后，他以小组的形式得到了这个消息，并开始陆续报道。如果是一个大的群体，即使帕克斯认识这么多人，比例也还是很小，最终不可能影响到所有人。彼此没有联系的小群体是发酵的基础。想想看，很少有人知道，以一致的方式调动情绪有多容易？对待球迷，分而治之，呵呵，这对社区建设有指导意义吗？

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