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如果你打开新的支付宝钱包，不难发现“钱包”已经完全消失了。映入眼帘的是余额宝、面对面支付、彩票、爱心捐款、机票和淘宝，基本涵盖了衣食住行以及交易、财务管理、公益等所有场景。我无法猜测支付宝将会是一个“便利店”还是一个“购物中心”。如果你再次访问“服务”，你会看到微信的公共号码，它只是一个整合了服务号码功能的订阅号码。支付宝不是一个媒体或购物中心，而是一个包括媒体和购物中心的生活服务中心，尽管它的名字叫“钱包”。无论是支付宝商城还是生活服务中心，现在来都为时过早。
“服务”是支付宝的主/辅界面，与微信中的对话列表类似的商户服务列表是支付宝钱包的新武器——服务窗口。早期典型商家在讲述服务窗口操作案例时，往往误称其为“公共号码”，当产品形式相似时，不可避免地会导致误解。但是，服务窗口集成了订购号和服务号的内容和功能。如果我把它放在用户的钱包里，该怎么办？支付宝官方对服务窗口的定义是“用户与世界之间的互动窗口”。从产品的角度来看，根本没有明确的描述和需求方向。如果钱包面向宏观和广域世界，是早一点还是快一点？如果你想和微信比较，你会得到错误的对象。
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不与im竞争的“钱包”不是一个好的商场吗？
支付宝正式宣布服务窗口后，不仅商家很容易被误称为公共号码，媒体和支付宝本身也在与微信进行比较。但是什么是微信呢？它是一个通信工具，会话是用户角色之间的通信，订阅号是媒体角色和用户角色之间的通信，服务号是商家角色和用户角色之间的通信。什么是支付宝？它是一个支付工具，而移动终端可以被视为一个衍生的“随身钱包”。用户角色和“货币”之间的通信是第一优先，而与“货币”没有直接关系的商家角色之间的通信要么是第二优先，要么是对第一优先的干扰。与通信工具相比，便携式钱包的基础是什么？如果竞争是移动支付，那就有点可笑了。移动支付是支付宝钱包的核心价值和持家技巧；微信的订阅号只是内容的交流，服务号基本上是客服的角色。微信支付也是商户角色和用户角色在二级/三级界面之后的多种沟通方式之一。支付宝钱包对微信就像珠宝店对品牌服装店一样。它们之间没有直观的可比性。尽管这家品牌服装店的时装模特也戴着闪亮的珠宝，但他们的用户、场景和需求触发因素本质上是不同的。如果是飙升的微信扰乱了一个人的位置，那它将是一个亏损的自我殿堂。
如果你想问支付宝要做什么，你可以从默认界面看到的是“商城”。但是，当商家问支付宝团队“服务窗口和淘宝、天猫等竞争对手有什么区别”时，这位官员没有给出明确的回答，也许他无法抽象出来。然而，与im竞争的钱包应用程序很难成为最终的移动商城，而且它可能离优秀的移动钱包越来越远。
钱包的“杂”和“重”是对支付宝的严重伤害
在支付宝钱包的早期，“探索”被推出。“探索”在你的钱包和金融应用中做什么？无论是词汇的选择还是服务内容(快速出租车、电子代金券、旅游和会员卡)的放置，都是美妙的。由此可以看出，支付宝的移动产品技能根本没有在支付宝钱包应用中得到体现。
现在看看支付宝钱包，默认界面包括所有的场景，食物，衣服，住房和交通。你认为服务的相关性吗？有没有考虑用户使用的场景？淘宝在默认界面发生了什么？这是广告吗？即使你想在你的钱包里连接整个世界，你也应该注意层次和秩序。！许多朋友对“杂”的辩护是，“一旦有了更多的服务，产品将不可避免地‘重’。不是微信吗？”在这方面，我确信微信比支付宝钱包轻得多。产品的“轻”和“重”指的是用户体验，但是用同义词替换它们既简单又复杂。从用户的角度来看，描述使用起来既简单又复杂。更多的服务可能使用起来不麻烦，而更少的服务可能不容易使用。例如，搜索引擎是一个多服务产品，但用户体验仍然“轻”。虽然微信服务很多，但杂项服务大多在三级界面或更深层次，基本不干扰用户的交流体验。在最新版本的微信中，默认界面仍然是会话相关的服务，同级的通讯录没有改变。探索中有十个还是二十个游戏对“轻”和“重”用户体验影响不大。从用户体验的角度来看，支付宝钱包可以被视为一个有用的产品，但它不能被视为一个非常有用的产品。
产品“三阶段”揭开了支付宝钱包的礁石
去年，笔者用“三个阶段”来分析产品来来去去的问题(见“用“三个阶段”产品来审视微信的粉丝”)，我们也可以在这里细看支付宝钱包。
首先是刺激。支付宝团队表示，服务窗口应该为商家提供发现用户、理解用户、服务用户和实现价值的能力。这确实是商家(即顾客)喜欢的一个刺激，但从产品上可以看出支付宝钱包本身对用户(最终消费者)的理解能力不足。如果不能刺激用户，就没有刺激商家的基础。
第二是需要。用户确实需要支付宝，支付宝的业务能力也很强。北京市交通卡nfc充值在4月底开通后，政府也表示将推进ibeacon和其他线下支付方案的进程。遗憾的是，新版支付宝钱包和服务窗口并不比原版好，产品的使用增加了很多“不需要”的服务，在一定程度上干扰了用户“需要更多”的服务。
最后，习惯。从面向市场的服务窗口，不难看出支付宝是在加强用户习惯的培养，但请不要学微信。通信工具和信息中心没有什么可看的，但是“钱包”的习惯复制了通信工具的使用习惯。它放错地方了。“钱包”的好习惯是，一旦支付或金融相关的事情发生或即将发生，用户可以在第一时间想到支付宝，而不要让他事后想到头疼，直观、轻松、快捷地完成操作。
综上所述，支付宝钱包的暗礁是强大的商业荷尔蒙和不发达产品之间的矛盾。如果产品框架不能提供更好的用户体验，商业潜力就不容易发挥。如果产品的业务模块被强行推广，缺乏用户的尊重和理解，更多的业务会干扰原有的核心服务，增加产品负担。
机会成本——超级应用的必要考虑
另一件事是机会成本。一些商家已经在服务窗口看到了某些结果，但对于支付宝钱包这样的超级应用，机会成本也是一个必要的考虑因素。例如，如果您添加一项“不太需要”的服务，您将获得一点价值，但是如果您替换一项“更需要”的服务，您可能会获得三点价值，并且会损失两点机会价值。在微信和支付宝的大量用户中，将会有大量的低转换率，与其他平台相比，这将是一个相当可观的表现。因此，考虑机会成本也是避免自欺欺人的一种警惕方式。
什么是更好的服务窗口？
在以前的产品文章中，许多产品经理建议在完成辩证法后再谈方法论。在这里，我想解释为什么产出方法是谨慎的几个原因。
首先，辩证法是前提。没有辩证法的认识基础，方法论就没有意义。
第二，在不同的团队和产品开发的不同阶段，方法论是动态微调的，没有永恒的“正确性”；
第三，笔者的方法不一定正确，但对于如何打造更好的服务窗口有一定的见解，可能具有参考价值。
定位:在“钱包”之后，先不要连接整个世界，先连接用户的服务柜台，把服务窗口变成用户的“柜台窗口”，然后逐步发展成为一个有序的“购物中心”。
服务窗口阶段产品原则:
1.用户场景聚焦于取出钱包。例如，在购物中心，我们在找地方消费之前不会拿出钱包，但是在购物中心的收银台，我们通常在付款之前拿出钱包。在这种情况下，收银台提供的是“更重要”的服务，而商场里的其他东西则属于“不太重要”的类别。与银行柜台相比，理财和保险柜台、订票和其他指定消费都是“更重要”的服务。
2.尽可能限制信息。例如，促销信息，促销与消费相关联，只有在消费之后才会连接付款。这种具有多个夹层的服务应尽可能地放在二级需求清单上。
3.根据新的定位重置移动终端的界面和交互。支付宝的“钱包”和“柜台”与微信不一样，所以没有必要遵循公开号码的框架，而是从自己的用户需求和习惯出发。
以上只是一个例子，关注的是方法而不是实现级别。支付宝的潜力是无限的，但是如果要在这个阶段吞掉整个世界，不清楚自己的边界，或者成为一个无所不能的商场，支付宝目前真的是难以承受，请小心！这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场
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